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          龙湖智慧服务引领武汉幸福人居

          腾讯房产2019-01-23 11:50

          据2017年中国物业服务百强企业研究成果显示,龙湖智慧服务凭借高品质的服务和强大的企业实力光荣入围榜单,位列第十名;同时龙湖智慧服务连续获得综合实力十强、服务量十强、科技服务特色企业三项殊荣。

          龙湖智慧服务的成功得益于良好的服务品质积淀及?#24184;?#39046;先的科技系统,截至2017年底,已在全国52个城市、705个项目服务173万户业主。所谓善待你一生,就是要让这种善待成为常态,自然地流淌在每位业主的生活中。

          龙湖指挥中心有近百位人工坐席,提供24小时服务,电话一次性接通率97.18%。如果业主电话拨打时电话不巧占线,后台系统会自动记录来电信息,空闲坐席100%回拨。

          电话拨通时,指挥中心接待界面第一时间弹出业主信息,若近期已反映过停水事项,客服会主动问询是否家中停水,减少业主等待。

          在家休息时外卖送到需放行,这时集成指挥中心的自助语音服务可派上用场。直接拨电话至指挥中心,按照语音提示直接按相应数字,3到5秒就会收到通知业务办理成功,同时现场客服人员,项目门岗终端机上同步收到放行信息。

          对于业主的其他生活问题,如周边学校何时开学、哪?#19968;?#38149;店好吃,龙湖集成指挥中心的知识库便发挥作用,知识库梳理有8万多条知识点,含括各项目基本、特例信息及业务指引,同时提供树状结构2000个常见词汇索引,通过知识库客服可直接解答业主生活问题。

          而对于需要工长介入维修的业主报事,龙湖采用“滴滴抢单”模式。业主可通过手机端即时报事,直接生成工单,员工通过手机端便可抢单。一旦员工抢单,在业主手机上就会出现,哪位工长在为自己服务。修理完成,报修业主还能对维修人员进行评价。

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          注:龙湖光谷城已取得预售证,预售证号为武房开预售[2019]684号。

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